一、业务办理常见问题

1、安管人员考核事项可以多人批量申请吗？

答：不可以。必须一人一事项分别申请。 

2、提示“您尚有未办结的申请事项，请等待办结后再进行申报”？

答：每一个身份证号对应一个申请事项，只有该事项办结后才能申请其它事项。 

3、提示“安管人员聘用企业与申报企业不一致”？

（1）如在线表单中的“聘用企业信息”有误，请先申请“企业信息变更”事项再办理相关事项；

（2）如在线表单中的“聘用企业信息”正确，点击“关闭”按钮关闭表单，返回上一步。检查“基本信息”—“申报单位”信息是否有误。如有异常，请联系0371-65569779或QQ群：1092242364申请更正；

“聘用企业信息”与“申报单位”信息一致后，即可正常办理相关事项。 

4.申请业务时提示无企业信息或无资质信息？

答：请排查以下情况：

情形1：没有任何弹出窗口提示而获取不到信息。

建议：下载安装使用IE11浏览器。

情形2：留存的是旧组织机构代码信息。

建议：输入旧组织机构代码号获取企业信息。

情形3：企业无房屋建筑、市政公用工程、建筑劳务类资质。

建议：企业须首先获得房屋建筑、市政公用工程、建筑劳务类资质，才能申请安管人员考核事项。

情形4：企业为旧版劳务类资质。

建议：旧版劳务资质未和安管考核系统对接数据，无法获取企业及资质信息。可向资质颁发部门申请换证后再办理该事项。 

5、获取的企业信息是旧企业信息？

答：请先通过建筑市场监管公共服务平台（http://hngcjs.hnjs.henan.gov.cn）查询企业信息。

情形1：查询结果是新的信息。

建议：请确认是否拥有多项资质，其中有某项资质未变更企业信息。须首先通过原资质证书颁发部门更新该资质信息，河南省建筑市场监管公共服务平台可查询到新信息后再办理该事项。

情形2：查询结果是新的信息。

建议：请先申请并办结“安全生产考核合格证书变更（企业信息变更）”事项，再申请其它首次考核事项。

情形3：查询结果是旧的信息。

建议：通过原资质证书颁发部门更新资质信息，河南省建筑市场监管公共服务平台可查询到新信息后再办理该事项。 

6.申请业务时获取不到个人信息，或提示“未提取到有效证书或证书已过期注销”？

答：请排查以下情况：

情形1：身份证号信息有误。

建议：仔细核对登记身份证号是否有误。有误的向当地考试组织机构反映情况，由其向省级管理机构报送更正信息。

情形2：考核证书已过期失效，被强制注销。

建议：重新参加首次取证并考试合格后，再申请安管人员首次考核。 

7.获取不到成绩,或提示“成绩不存在或已过期”？

答：请排查以下情况：

情形1：考试组织机构登记的身份证号有误。

建议：向当地考试组织机构核实身份证号。有误的向当地考试组织机构反映情况，由其向省级管理机构报送更正信息。

情形2：成绩不合格，或成绩超出有效期，或尚未同步成绩数据。

建议：与培训机构核实考试成绩或继续教育审核结果，或访问“成绩查询”链接查询成绩，不合格的重新参加考试或继续教育。首次取证成绩保留2年，继续教育成绩保留3年，超期成绩作废。

情形3：申请人因安全生产事故被问责，列入黑名单。

建议：申请人向当地建设安全监督部门报告整改情况并提请重新考核。 

8.获取不了建造师信息，或者获取的建造师信息与注册单位不符？

答：请排查以下情况：

情形1：建造师（含一、二级）证书数据库中的身份证号是老旧15位身份证号，或原身份证号与安管考核系统提交的身份证号不一致。

建议：首先申请建造师个人信息变更事项（一级建造师通过中国建造师网http://www.coc.gov.cn变更，二级建造师通过河南政务服务网变更），更改身份证信息为新的证号，事项办结后再申请安管人员考核事项。

情形2：建造师证书已被注销或过期失效被注销，或建造师年龄超过65周岁。

建议：对建造师申请重新注册。确认建造师年龄是否在法定年龄内。

情形3：人员持有的是临时建造师证书。

建议：临时建造师已取消失效，不能再申请相关事项。

情形4：建造师的身份证号是老身份证号，和安管B证记录的身份证号不一致。

建议：首先申请建造师个人信息变更；

情形5：安管人员B证留存的身份证号是错号。

建议：首先申请安管B证个人信息变更。 

9.系统无法上传照片？

答：下载安装使用IE11浏览器。 

10、证书即将到期可以申请延续吗？

答：只要在有效截至日期前提交延续申请即可。 

11、证书过期还可以延续吗？

答：不可以，证书过期信息就不存在，无法进行延续。 

12、企业或个人一方不配合，可以申请强制注销吗？

答：安管人员考核业务是法人事项，需要原聘用单位在河南政务服务网上申报，注销申报表单须企业与个人的签字、盖章，一方不配合，无法正常办理注销。但一方如能证明双方已事实上解除劳动关系，或B证人员的建造师证书已不在原单位注册时，可向企业所在地建设行政主管部门反映或举报违规行为，由建设行政主管部门提出处理意见并报请强制注销。 

13、安管人员考核业务办结后怎么查询？为什么在河南建筑市场监管公共服务平台上查不到或信息有误？

答：可通过河南省住房和城乡建设厅官网（hnjs.henan.gov.cn）“办事查询”栏目、河南建筑市场监管公共服务平台（hngcjs.hnjs.henan.gov.cn）“从业人员”栏目进行查询。申请事项办结24小时后，如查询无信息或信息有误，请提供申报号、当事人身份证号，联系技术支持QQ群解决。 

二、电子证书相关问题 

1、如何获取电子证书？何时可以获得？

答：持证人本人在政务服务网上申请个人账号，通过身份证实名认证后，在用户中心“我的证照”中自行下载打印电子证书。注册、实名认证过程中出现的问题，请咨询河南政务服务网客服电话0371-65250866。事项办结后1-2个工作日后可以获取电子证书。 

2、事项已办结，为何一直获取不到电子证书？

答：请排查以下情况：

情形1：浏览器兼容性问题造成。

建议：更换Google（谷歌）浏览器查看、下载电子证照。

情形2：证书上的身份证号错误。

建议：核对申请事项时显示的身份证号是否有误，或是否为老身份证号。有误的将聘用企业出具的签章说明、当事人身份证原件、安管人员考核合格证书原件扫描发送至henanjs@qq.com，邮件主题注明“安管人员信息纠错”。受理单位处理完毕后，再以正常身份证号获取信息，申请“证书补办”事项，重新获取电子证书。

情形3：个人注册河南政务服务网未进行实名认证。

建议：请以个人账户登录河南政务服务网后，点击“初级用户”头像下“提升认证等级”链接，进行实名认证。认证过程出现的问题，请咨询河南政务服务网客服电话：0371-65250866，或QQ群：1092242364。

情形4：证书持有人在河南政务服务网未申请过安管人员考核事项，系统内无人员照片，无法自动生成电子证书。

建议：申请“证书补办”事项，重新获取电子证书。

情形5：电子证书在生成和签章过程中发生技术问题。

建议：请咨询河南政务服务网客服电话：0371-65250866，或QQ群：655756810。 

3、延期后证书的有效期和原有效期不连续，正常吗？

答：正常的，因为延期日期是按照签发日期顺延三年，而不是证书有效期直接延期三年。 

4、“企业信息变更”事项办结了，为何一直获取不到电子证书？

答：请排查以下情况：

情形1：证书上的身份证号错误。

建议：核对申请事项时显示的身份证号是否有误，或是否为老身份证号。有误的将聘用企业出具的签章说明、当事人身份证原件、安管人员考核合格证书原件扫描发送至henanjs@qq.com，邮件主题注明“安管人员信息纠错”。受理单位3个工作日内处理完毕后，再以正常身份证号获取信息，申请“证书补办”事项，重新获取电子证书。

情形2：个人注册河南政务服务网未进行实名认证。

建议：请以个人账户登录河南政务服务网后，点击“初级用户”头像下“提升认证等级”链接，进行实名认证。认证过程出现的问题，请咨询河南政务服务网客服电话：0371-65250866。

情形3：证书持有人在河南政务服务网未申请过安管人员考核事项，系统内无人员照片，无法自动生成电子证书。

建议：申请“证书补办”事项，重新获取电子证书。

情形4：电子证书在生成和签章过程中发生错漏。

建议：请咨询河南政务服务网客服电话：0371-65250866或QQ群：655756810。 

5、电子证书没有照片怎么办？

答：电子证书没有照片，请在河南政务服务网上法人登录，申请办理“安全生产考核合格证书补办”事项，待办结后再打印电子证书。 

6、电子证书和申报信息不符是什么原因？

答：电子证书信息与申报信息不符，可能有以下原因：

情形1：通常原因是申报的事项尚未办结或尚未生成新电子证书，查看到的仍是旧电子证书。

建议：请确认新申报事项已办结并生成新电子证书。

情形2：申报过程中某些信息选择错误导致电子证书信息错误。

建议：通过“个人信息变更”事项进行变更。 

三、政务网相关问题 

1、在河南政务服务网注册、认证法人账号、个人账号失败或出错怎么办？

答：请咨询河南政务服务网客服电话0371-65250866，或加QQ群1092242364协助解决。 

2、如何获知办事进度？

答：方式一：法人账号登录河南政务服务网，查看“我的办件”（目前这种方式不稳定、不及时）；方式二：登录河南省住房和城乡建设厅（http://hnjs.henan.gov.cn）“公众服务—办事查询”进行进度查询。 

3、已提交的事项申请能否主动撤回？

答：“我的办件”状态为“收件”状态时，可对事项进行“撤回”操作。“受理”或其它状态，则无法主动撤回。 

4、如何获知不予受理或被退件的原因？

答：不予受理或被退件的原因通常以短信形式发送至申请人在河南政务服务网上注册的手机号上。如未获取到，请咨询河南政务服务网客服电话0371-65250866。 

5、已成功提交了事项申请，为何在用户中心“我的办件”中查看不到办件状态？或显示的状态与实际不符？

答：河南政务服务网的办件状态与业务系统之间的数据同步有延迟，状态可能不准确。建议通过河南省住房和城乡建设厅官网（http://hnjs.henan.gov.cn）“公众服务”—“办事查询”栏目查询进度。 

6、已提交了事项申请，为何没有反馈申报号？

答：请咨询河南政务服务网客服电话0371-65250866。 

7、在申报结束后生成的申报号和密码，再次查询时提示密码错误。

答：请咨询河南政务服务网客服电话0371-65250866。 

8、材料上报多久可以受理？

答：提交申请后5个工作日内受理。 

四、咨询渠道 

1、河南政务服务网客服电话：0371-65250866 

2、技术支持邮箱：860205117@qq.com 

3、河南政务服务网个人、企业注册及认证相关问题，请咨询河南政务服务网：0371-65250866； 

4、业务申请过程中出现的相关问题，请咨询QQ群：868827146； 

5、电子证照无法正常显示、电子证照二维码扫描信息异常等问题，请咨询QQ群：655756810。