今年以来，信阳市住房公积金中心积极融入全市发展大局，坚持以开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为抓手，以加强能力作风建设为保障，下大力气推进标准化建设，持续提升住房公积金管理服务水平。

　　一、业务办理按流程。依据住房城乡建设部关于住房公积金归集、提取、贷款业务标准，对现有业务流程进行动态细化分解，全面梳理住房公积金缴存、提取、贷款、查询等业务流程，精简办事环节，精准打磨业务事项至“最小颗粒化”。通过制定服务指南和业务流程，印发服务平台操作手册、信息查询方式等，固化业务办理事项和流程。中心各管理部服务大厅张贴服务指南和业务流程，公开事项名称、事项类型、办理流程、办理时限、申报材料等内容，大厅窗口业务一次性告知，实现业务流程标准统一，为缴存职工提供系统性、整体性、协同性的规范服务，进一步提高了群众办事的便利度和获得感。

　　二、服务事项定规范。对照住房城乡建设部住房公积金服务事项基本目录和实施清单，全面梳理核查政务服务系统、中心网站、微信公众号等平台公开的服务事项，同时对中心住房公积金线上线下业务进行明确规范，确保口径统一、标准统一。依托综合服务平台九大渠道，利用“豫事办”“公积金小程序”等，将44项住房公积金政务服务事项全面上线，不断优化“掌上办、一网办、一窗办、一证办”业务流程和办理事项，基本实现住房公积金业务网上办理全覆盖，网上办结率达95.97%。通过全国住房公积金监管服务平台，13项住房公积金高频事项异地业务实现了“跨省通办”，避免了群众“往返跑”，为办事群众节约大量的时间和经济成本。中心推行的“跨省通办”“组合贷款”被评为全市“我为群众办实事”实践活动先进典型，受到市委党史学习教育办公室通报表彰。

　　三、窗口服务遵民意。规范使用全国住房公积金服务标识，为广大群众识别住房公积金线上线下服务渠道提供便利。全面实行“综合柜员”制，每个窗口均可独立办理住房公积金归集、提取、贷款等业务，群众的任何需求，每个柜员都能及时受理办结，极大地提高了办事效率，减少了职工排队等候时间。严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、过错责任追究等制度，积极推行“先处理心情，后处理事情”“先安静倾听，后客观叙述”“先主动认领，后合理解释”的“三先三后”工作方法。认真落实“好差评”制度，充分发挥12329服务热线等群众诉求反映平台作用，建立负面服务台账，坚持问题导向和结果导向，倒逼政务服务质效全面提升。出台《信阳市住房公积金服务大厅文明优质服务测评奖惩办法》，对服务大厅文明礼仪、设施设备、服务环境等全要素规范化管理，提升了服务水平和服务体验，树立了住房公积金窗口良好形象。市直管理部先后荣获河南省建设五一巾帼标兵岗（标兵）、信阳市工人先锋号、市政务服务中心共产党员先锋岗等称号。息县管理部、潢川管理部受到县委县政府嘉奖。

　　四、风险防控建机制。坚决落实“统一决策、统一制度、统一管理、统一核算”的“四统一”管理模式。严格执行《资金调度管理办法》和《资金划拨审批单》制度，实时监控银行账户资金动态，优化资金调拨流程，合理调整存款结构，及时处理定存到期资金，有效防范化解资金流动性风险。出台《信阳市住房公积金中心合作银行考核办法》，加强银行存储资金管理，量化细化目标任务，严格兑现奖惩措施，确保资金安全可靠、保值增值。连续6年住房公积金增值收益超亿元，其中2021年达到1.95亿元；2022年前10个月增值收益1.83亿元，同比增长9.94%。注重贷前预防，严把贷中审查，落实贷后监督，着力构建贷款管理标准化运行机制。通过楼盘备案审查、数据共享核查、三级审批把关、逾期还款提醒，以及建立部门催收机制、落实逾期考核责任等全流程管控措施，强化住房公积金个人住房贷款风险防控和逾期管理，争取把贷款逾期率控制在全省平均数以下。在全省率先上线风险防控系统和内审稽核系统。利用住建部监管服务平台和自身内审稽核系统，实时对全市住房公积金基础数据“体检”，及时梳理查找风险易发多发的关键领域和薄弱环节，建立定期通报反馈、限期整改到位等制度措施，全面提升风险防控能力。数据疑点率一直保持在全省住房公积金中心前三位。每年开展网络安全知识培训和应急演练，定期组织信息安全“三级等保”测评，主动接受省委和市委网信办组织的网络信息安全检查，不断增强网络安全意识，持续提升网络安全风险防范能力。

　　五、内部管理聚合力。始终坚持以党的政治建设为统领，把党的全面领导贯穿于住房公积金工作全过程各环节，推动党建工作与业务工作深度融合，以高质量党建推进住房公积金事业高质量发展。坚持第一议题制度，落实党委主体责任，常态化长效化开展党史学习教育，以“支部联支部”为抓手，以“智慧党建”建设为载体，结合“能力作风建设年”活动，全面推进党建和党风廉政建设工作标准化。认真落实《住房公积金管理人员职业标准》，扭住文明行业创建目标任务，对标省级文明单位标兵创建要求，聚焦能力作风提升，深入开展业务技能比武、礼仪培训、演讲比赛、知识竞答、主题征文等活动，持续加强业务技能培训，健全完善选任机制，不断强化监督考核，全面提升人员队伍素养，着力打造一支高素质专业化住房公积金干部职工队伍。2022年，中心认真落实《信阳市市直单位正科级领导干部交流轮岗实施办法（试行）》和信阳市关于“服务企业、服务群众、服务基层”大比武活动要求，对11名科级干部进行了选拔任用和轮岗交流，从县区管理部遴选4名优秀同志到中心机关和中心城区工作。中心开展的“支部联支部”党员志愿服务活动、“三服务”大比武遴选活动、“惠民公积金、服务暖人心”先进事迹和经验做法，先后被学习强国、省住建厅官网、市政府官网、信阳日报、信阳广播电视台宣传报道，受到社会各界广泛好评。

　　信阳市住房公积金中心将深入学习贯彻党的二十大精神，“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”，以实干实绩，为塑造“惠民公积金、服务暖人心”品牌形象贡献力量。