住房公积金系统服务提升三年行动活动开展以来，安阳市住房公积金管理中心结合全省开展的能力作风建设年活动，组织开展“两学两评价”活动，深化“两厅三化”建设，有序组织开展人员培训、业务政策宣传等各项活动，积极打造基层服务管理部，扭住管理根本，内抓管理提质效，外树形象亮风采，久久为功，综合水平得到明显提升。

　　以“两厅三化”为抓手，推进规范化建设

　　着力抓核心关键，建立科学合理、务实管用的制度体系，构建“人管人、制度管人、计算机管人”三位一体的管理机制，管理工作做到有章可循、有标可依。统一管理。本着“能统一，不分散”原则，按照“管办分离”，设定内部科室，制定管理制度。各县（市）分设管理部，正科级规范，属市中心直属机构，人财物统一管理，落实“统一决策、统一管理、统一制度、统一核算”要求。制度建设标准化。在制度建设方面，修订完善服务事项，推行服务事项标准化。严格执行《住房公积金管理条例》，依照《住房公积金归集业务标准》《住房公积金个人住房贷款业务规范》等国家标准，修订完善住房公积金归集、贷款、提取管理办法及实施细则，从业务政策到工作人员行为规范，努力实现制度全覆盖。成立网厅业务审批专班，定岗定责定时限。线上线下无差别受理、同标准办理。服务礼仪标准化。总结仪容仪表、服务用语、服务技巧等内容，形成“三要六必须八不准”为基础的服务标准。开展礼仪培训、技能比武，每月评选“优秀服务班组”“服务之星”，促使服务水平提升。制定网厅服务规范，规范服务用语，线上交流做到真诚友善、亲切热情、清晰准确。管理责任具体化。细化工作责任，实体大厅每件事务、每件物品的管理都责任到人，做到管理无遗漏，服务无空档。为保障网络服务大厅高标准运行，在设置业务权限、审批层级的同时，将运维、推广、协调、回馈等工作分包责任到人。线上办理量、办理率、办结率、满意度等由客服部负责监督。两厅均实现“人人有责任，事事有人管”。

　　加强信息化建设，夯实服务基础

　　紧紧扭住信息化建设不放松，用科技手段支持业务发展，住房公积金管理日臻成熟，服务更加便捷，实现线上线下共提升。信息系统平台建设。目前，住房公积金信息系统为4.0版本，通过网络安全等保测评，是具有八大功能的住房公积金综合服务平台。对标住房城乡建设部《住房公积金基础数据标准》和《住房公积金结算应用系统接口标准》，建成“双贯标”业务信息系统，实现基础数据贯标，与住房城乡建设部住房公积金结算应用系统联通，资金实时结算，“秒级”到账。网上服务大厅建设。以信息化为支撑，规范流程，优化服务，简政放权。依托综合服务平台和共享数据，实体大厅无纸化进程不断加快，网络大厅免材料申办范围不断扩大，租房提取、退休提取、偿还公积金贷款本息等11项业务，在“网厅”校验身份后均可办理。依托数据共享对“两厅”业务流程进行升级改造，通过简并、取消、复制等方式进一步深化“三减一优”。在“网厅”，住房公积金贷款部分还本、提前结清等业务实现网上“零审批”“资金秒到账”，业务办理“一次不跑”。46项业务实现“一网通办”，可通过网厅、手机APP、微信公众号、微信小程序、支付宝5种渠道办理。综合信息服务（微信公众号、网站）等平台运营正常。积极尝试运用新媒体，开辟新渠道，发布权威信息，收集社情民意。开通“AY12329”微信公众号，实现业务掌上办，政策随时问。每周专人整理公众号、微博、网站留言，分类汇总群众关注问题，为业务提升找到新切入点。

　　落实风险防控责任，确保资金安全

　　构筑“人管人、制度管人、计算机管人”三位一体管理机制，用制度管人管事，做到有章可循，服务有标可对，资金有效管控。健全逾期催收机制。从贷款管理科拆分出贷后管理科，强化贷后管理。构筑“人管人、制度管人、计算机管人”三位一体管理机制。多年来，“开年第一会”必是党风廉政建设会，会议主题就是扭住“责任”这个“牛鼻子”，推动压力层层传导、责任层层压实。科室、管理部负责人与党组签订《全面从严治党目标责任书》，确保扛牢做实主体责任，压实“人管人”责任。强化制度约束，实施有效管理。严格执行审贷分离制度、分级审批制度、审计稽核等制度。明确岗位职责及分工。严格内部授权审批控制，确保不相容岗位相互分离、相互制约和相互监督。建立重大事项集体决策和会签制度。审计稽核建章立制，外部审计与内部审计相结合，事中抽查和事后审计相结合，定期审计、专项审计不间断。完善决策、办理、监督制度体系。刚性的制度原则，使住房公积金管理服务日益规范，实现住房公积金资金安全，工作运转协同高效，服务水平稳步提升。实现业务办理日清日结，干部职工无违纪违法等情况。

　　大力推进“互联网+公积金”，提升服务绩效

　　立足窗口单位实际，针对群众关心的住房公积金服务事项，通过“网上办”+“掌上办”等多种办理途径，优化住房公积金网上服务大厅+手机公积金APP +安阳公积金微信公众号等线上服务渠道，确保服务事项方便快捷。优化考核标准，提高服务效能。健全对内部员工、委托银行的工作考核制度，对容缺办理、跨省通办、告知承诺等新情况、新内容，坚持底线思维，积极探索创新，不断完善容缺预审、异地收件、业务流转等配套制度。按照服务大厅目标责任化明细分工，每日开展自检，查漏补缺；每周工作交流，取长补短；每月量化考核，通报服务工作优秀员工；每季度双向测评，奖优罚劣；不定期开展比武练兵，形成比赶超良好氛围，不断提升管理水平。拓宽网上办理渠道，深入推进“不见面”服务。深化服务事项“网上办”，推进住房公积金服务事项网上办理，实现网上提交申请资料、线上审批、结果在线可查。目前，住房公积金单位汇缴、补缴、基数调整、信息变更，职工退休、偿还商贷、离职销户、购房提取，偿还住房公积金贷款本息等33项业务均可实现网上办理，网上事项可办率达90%以上，住房公积金高频服务事项均可实现全程网办、一次不跑。持续推进住房公积金“跨省通办”业务。专人负责“跨省通办”业务受理、审批、代办、联络等工作，为职工解决异地办理住房公积金业务难题。在原有购房提取等8项住房公积金“跨省通办”业务基础上，增加住房公积金汇缴、补缴、提前部分偿还贷款3项“跨省通办”业务，“跨省通办”业务增加到11项，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”的难题。目前，共受理“跨省通办”业务272笔，其中出具异地缴存证明125笔，购房提取143笔，支持职工提取金额736万元；线上受理住房公积金汇缴、补缴、提前还贷等业务达179.91万笔。据不完全统计，节约职工往返费用约240万元。

　　推进服务提升三年行动，打造星级服务岗

　　将星级服务岗与精神文明创建、“两厅三化”建设相结合，组织开展争创工人先锋号、优质服务标兵评选等活动。注重团队建设。举办形式丰富的礼仪培训、岗位技能竞赛等，不断提高员工素质。围绕团队建设，组织开展慈善救助、结队帮扶、文明城市创建、法律知识宣传等志愿服务活动，凝聚团队力量。开展文明服务窗口和文明服务个人的考核和评比。每月量化考核，通报服务工作优秀员工；每季度双向测评，评选文明服务窗口和个人；不定期开展比武练兵，形成比赶超良好氛围。发挥示范引领作用。弘扬正能量，树立典型，鼓励先进、鞭策后进，更好发挥先锋模范示范作用。多名工作人员获得全市政务服务工作“文明服务标兵”等荣誉称号。管理一部先后收获群众锦旗16面，主动发短视频、拨打市长热线电话、人民网留言反馈好评10余个，切实为群众办实事、办好事、解难事已成为住房公积金服务的日常工作，群众的获得感、幸福感和满意度大幅提升。