11月20日，淅川县商圣社区一市民向南阳“12345”政务服务便民热线反映生活用水问题。县效能中心工作人员第一时间将市民反映问题交办至该局。接到交办件后，该局立即安排工作人员到达现场，克服阴雨天气带来的不利影响，多次测漏，最终在市民家门口处发现供水管网漏水点。但漏水点与房屋相邻，群众担心漏水点开挖对房屋安全造成影响，阻扰维修人员施工。为顺利施工，该局积极联系群众所在社区，耐心做好群众思想工作，经过多次协调，群众同意施工。随即，维修人员马上抢修，并于当天下午修好漏水管并顺利通水。

    自“12345”政务服务便民热线开通以来，该局高度重视，多措并举做好热线交办工作。2022年来，淅川县住建局共受理转办热线工单373件，已办理373件，按时办结率100%。