用户咨询“零推诿”，政企联动“零申请”，信息共享“零资料”，服务上门“零跑腿”，备案承诺“零审批”，外线施工“零费用”，服务前置“零距离”，用心服务“零投诉”——这种“0+N”“八零”服务模式，是三门峡市供水集团有限公司（以下简称市供水公司）推出的“创新十条”服务工作机制的核心。

　　近年来，三门峡市住房城乡建设局深入梳理用户的需求清单，针对用户如何便捷获得用水、得到更好服务等问题，以“优化营商环境，做好供水服务”为契机，积极督促市供水公司持续推动供水服务创新升级，尽力让用户满意。

　　推行“极简服务”，提高群众办事便利度。瞄准群众办事不便的痛点，建立服务分流代办和精准服务机制。成立水电气“共享营业厅”，推行水电气服务15分钟步行办事圈，实现“只进一次门，业务全能办”；推行“用水服务官”对线下排队的用户进行“一对一，点对点”业务指导，实施“业务分流办”和“全程帮代办”服务，为用户节省时间。

　　优化建设项目服务，提高获得用水满意度。追求靠前服务，在工程建设规划许可阶段主动对接用户，由“项目等水”向“水等项目”转变；推行数字化“云服务”，在用水踏勘阶段，与用户视频连线，实现不见面“云踏勘”服务，全程仅需10分钟；在符合航规政策条件下借助“无人机”，实现“远程踏勘”和大视角综合研判，进一步升级服务体验。按照重大、重点建设项目，公益、民生建设项目，一般建设工程项目，个性化社会投资项目四大类，压缩报装开阀通水工作时限，并根据用户意愿提供“个性化”定制服务；建立水电气联席会议机制，建立健全水电气共享服务台账周报制度，共建“水电气共享营业厅”，提升联办效率，助推营商环境持续向好。

　　强化品牌服务意识，提高行业服务水平。制定用水“服务官考核”制度，对服务人员业务能力和服务礼仪进行月度考核；持续开展“水电气共享营业厅”服务窗口工作人员线上、线下技能培训；开展“供水服务进社区”活动，将网格化管理的抄表员和客户经理就地转化为“用水服务专员”，以“面对面”促进“心连心”，切实解决居民的实际用水诉求。

　　下一步，三门峡市住房城乡建设局将继续完善有关制度，推出优化服务举措，把安全保供、服务群众的承诺体现在用水服务的全过程，让群众的获得感更真切、可持续。