近年来，山东、黑龙江等地打造情景模拟课堂，物业服务、城管、市政等领域从业人员在仿真情景中展开工作并总结经验，不断提升业务能力以及应对突发情况的快速反应与科学处置能力。

　　提升物业服务品质

　　山东省德州市齐河县永乐社区组织开展“情景模拟巧处置矛盾调解促和谐”情景模拟课，围绕物业服务中存在的共性难点问题设计了两例贴近实际的工作场景，工作人员分别化身网格员、物业服务企业人员、矛盾调解员、当事人等角色实战演练，再现了邻里噪音、房顶漏水等真实纠纷现场。

　　邻里噪音纠纷模拟场景中，网格员张秀美巡访时，发现某大药房的喇叭音量较大，怕影响邻近的商户与居民正常生活，便进入店里及时和店员沟通，告知店员在中午休息时间尽量不要播放。沟通中，她运用“同理心”和“换位思考”的方式，一下就拉近了居民间的距离。“都说远亲不如近邻，邻里之间要相互理解，换位思考……”店员听了网格员的建议后十分配合，立即将喇叭声音调小，承诺在休息时间会暂停播放。

　　相关负责人表示，大家在模拟中有针对性地采用聚焦主要矛盾、情感交流等工作方法展开调解。在角色中积极思考，在模拟实战中深入情境大胆“演绎”，通过角色互换体验不同立场人员的感受，运用引导性的对话练习、同理心倾听，客观公正分析，灵活运用法规法条等，寻找双方都能接受的解决方案。通过“情景再现+角色扮演”的方式，大家能够在真实的环境中掌握高效解决问题的方法与技巧，最终达到提升服务水平和居民满意度的目标，为解决社区共性难题集思广益、群策群力。

　　为了增强全员应对电梯突发事故的应急处置能力，黑龙江省哈尔滨市一物业服务企业开展应急演练，将模拟情景设定为电梯在运行过程中突发故障，轿厢内有业主被困。被困业主按下电梯内的紧急呼叫按钮后，中控室第一时间与被困业主取得联系，询问其身体状况、所在位置等信息并立即通知维保人员，启动应急处置预案。

　　维保人员率先到达电梯机房，迅速关闭电梯电源，防止电梯意外启动造成二次伤害，之后初步判断电梯轿厢位置；与此同时在电梯门口设置警示标识，提醒过往业主注意安全。随后，维保人员和值班人员紧密配合，将电梯轿厢移动至最近楼层平层位置。确定轿厢位置稳定后，使用专用钥匙打开电梯门，成功解救被困业主。

　　规范执法人员行为

　　海南省琼海市综合行政执法局举办了“模拟执法巧练兵，执法水平再提升”技能大比武活动，来自执法系统的9支队伍、36名执法人员参与全流程模拟执法竞赛，同台竞技。

　　据了解，此次模拟执法以张某未取得建设工程规划许可证进行建设为蓝本，该行为是典型的住房城乡建设领域违法建设行为。模拟执法活动设立“情景再现+以案释法”模块，执法人员通过角色扮演“沉浸式”还原执法现场，真实再现了现场检查、调查取证、责令改正、限期拆除、强制执行等关键环节，最终实现案件办理的闭环。

　　“先生您好，我们是琼海市综合行政执法局的执法人员，这是我们的执法证件，请您过目。现在向您了解该场所涉嫌未取得建设工程规划许可证进行建设的相关情况，请配合我们的工作，谢谢！”通过角色扮演与分组对抗，本次模拟执法活动不仅对执法人员的文明规范用语、调查取证技巧、执法装备使用、法律法规运用等执法行为进行示范，还对行政执法事中公示制度、行政执法全过程记录制度、服务型行政执法理念等方面内容进行了重点诠释。“通过真实再现执法过程，将传统的课堂讲授转换为模拟真实执法，做到培训与实践相结合，堪称‘教科书式’执法，真是让我受益匪浅。”活动结束后，一位参赛队员感慨颇多。

　　在河南省漯河市开展的城管现场模拟执法“大练兵”活动现场，各小组分别就占道经营、非机动车违规停放等城市管理常见问题进行了演练。案例来源于日常工作中的真实案例，有较强的代表性。模拟再现了当事人“想方设法”阻挠和逃避执法管理的情景。参与演练的执法人员按照案件处置流程对模拟事件进行现场处理，根据不同当事人的性格特点，采取个性化方法策略，与当事人耐心沟通，晓之以理、释之以法。通过综合运用查证技巧、文书制作、应急处置、法条应用等多种方式，助力提升执法队伍的专业理论素养和业务实操能力。

　　增强防汛应急能力

　　进入夏季，汛期将至，为提升城市防汛排涝应急处置能力，江苏省扬州市仪征市开展城市排涝应急演练，以“城区突降暴雨、河道水位骤升、低洼地段严重积水”为背景展开，涵盖险情上报、应急响应、设备架设、积水抽排、交通疏导等全流程。演练中，多部门协同联动，专业抢险队伍接到应急指令后，迅速调集移动泵车、抽水泵等设备赶赴现场，对模拟积水区域实施紧急排涝作业。随着机器轰鸣运转，积水消退，“险情”得以解除。

　　重庆市黔江区以气象部门发布“3小时降雨量超50毫米”红色预警为背景，模拟育才路路口因暴雨积水深度达50厘米、交通濒临中断的紧急场景。黔江区住房城乡建设委员会排水防涝领导小组立即启动Ⅱ级应急响应，应急抢险、秩序维护、后勤保障等5个工作组按照预案展开多维度抢险救援。

　　演练涵盖预警发布、险情上报、指挥调度、现场处置等全流程，动用发电车、抽水泵、警示设备等20余类抢险器材。各环节衔接紧密，巡查人员发现险情后快速响应，指挥体系10分钟内完成会商决策；秩序维护组设置警戒线疏散交通；后勤保障组保障物资供应；应急抢险组利用抽水泵、疏浚车对积水点抽排疏通，科学抢险，30分钟内完成积水抽排、管网疏通，交通秩序恢复正常，达到演练预期效果。