“为民服务无小事，一枝一叶总关情”，近年来，鹤壁市住房公积金管理中心聚焦缴存单位和职工的实际需求，强化现代信息技术创新，深化“放管服”改革成果，先后以全省优秀等次通过住建部“双贯标”和综合服务平台验收，搭建了融合网上服务大厅、手机公积金App、微信公众号等8大渠道功能完善的综合服务平台，打通了与住建、不动产等8部门数据共享通道，实现48项服务事项“网上办、掌上办、就近办、零资料、秒到账”，截至目前，互联网用户注册人数47,089人，网上业务办结率达95%，保持全省第一方阵，有力服务了全市经济社会发展，先后获得鹤壁市2020、2021年高质量发展示范城市建设先进单位荣誉，以信息化技术推进营商环境大提升有关成效在我市2022年营商环境新闻发布会上予以推广。

　　一、坚持民生导向，逐步建机制、明方向

　　打造现代化的住房公积金管理系统，构建简洁易用的互联网服务平台，依靠信息技术提升服务效率和服务品质，无疑是增强住房公积金服务能力的试金石。中心聚焦“三个加强”，夯实信息化建设基础。一是加强组织保障，列为“一把手工程”，成立信息化领导小组，选优配强信息化队伍，建立长效化工作机制，逐级压实信息化责任。二是加强顶层设计，开展“大调研大走访”，以缴存单位和职工的热切期盼为“指挥棒”，探索新思路，解决新问题，明确信息化建设重点和发力点。三是加强协同推进，纳入年度考核内容，明确时间表、路线图，强化部门协同联动，打造智慧型管理体系，努力提升数字化服务水平，搭建便民服务“连心桥”。

　　二、坚持问题导向，主动找差距、补短板

　　办理公积金提取怎么才能让职工一次都不跑？业务办理过程中还有哪些需要改进的地方？各类线上服务渠道职工都能顺利操作吗？中心深入贯彻能力作风建设年工作要求，树牢以人民为中心发展理念，突出“严、细、实、效”四个标准，推进信息化建设强短板补弱项。一是突出“严”字，以人民满意为“金标准”，信息化建设坚持高标准、严要求，坚持“刀刃向内”，充分发现服务过程中遇到的各类具体问题。二是突出“细”字，探索实施“深入一线，服务一线，调研需求，解决难题”的一线工作法，领导班子亲自带队，深入缴交单位和职工开展“真走访、听真言”，听取一线窗口人员意见，认真收集群众办理过程中的难点堵点问题。到服务大厅或使用线上服务渠道亲身体验，主动发现问题。三是突出“实”字，2022年第一季度，中心通过主动走访，共收集类似问题23件，中心将通过信息技术手段，尽快完善住房公积金管理系统，优化办理流程，堵塞服务漏洞。四是突出“效”字，抓实问题整改手段，坚持精雕细琢，逐个破解服务环节“中梗阻”。例如针对职工提取住房公积金使用的是二类银行卡，没有成功转账，还需二次办理问题，正在探索对服务端口增设卡校验功能；针对职工使用公积金账户余额提前还款，由于不熟悉手机公积金App，存在误用本人银行卡内的资金冲还贷款问题，正在谋划修改手机App提前还款操作界面，将有效杜绝类似问题再发生。

　　三、坚持技术导向，大力解难题、强服务

　　群众关注的急难愁盼问题，再小的事也是大事。中心高度重视群众服务需求，转变作风、更新思维、立行立改，持续推进管理信息系统不断升级，以信息化建设“三步法”，促进管理服务水平的全面提升。一是建立需求台账，对收集的问题逐条梳理，细化分类，与业务科室、软件服务单位共同研究探讨解决方案。明确需求修改台账，明确工作任务，强化工作职责。二是做好落实推进，中心明确专人，根据与需求科室商议的修改完成时间，定期跟进系统修改工作进度，做到工作进展情况随时登记、工作完成进度及时更新，确保各项工作开展有条不紊。三是强化监督检查，分管领导定期检查工作台账进展情况，主要领导不定期进行抽查，对应台账的目标任务和完成进度进行指导和督促，确保各项工作开展有序、落到实处，实现管理服务提质增效。中心打造的数字化档案管理系统，已纳入我市智慧城市建设项目，经验做法在2021年全省住建会议上获书面交流。

　　四、坚持结果导向，有力促发展、惠民生

　　严格坚持能力作风建设年“以群众满意为标准，用工作成效来检验”结果导向，通过数据赋能，实现信息系统的不断升级，有力解决了职工办理公积金业务时可能会遇到的各类难题，2022年第一季度，中心已修改落实群众需求23件，重点解决了“三大民生问题”。如系统内增加了职工本人账户资金转移功能，鹤煤管理部部分职工由于原单位长期欠缴，工作调动后又在新单位开户缴存，会暂时存在两个账户，过去用公积金冲还贷款时系统只支持使用一个账户内的公积金还款，为职工造成了不便；现如今职工可申请将其中一个账户内的部分公积金余额直接转入本人另一账户内，职工就可将本人公积金余额集中到一个账户内，再办理提前还款业务，彻底解决了职工的烦恼。又如增加了身份验证功能，与公安部门身份信息数据共享对接，系统可实时在线验证身份信息，再也不用担心单位开立个人账户时将姓名身份证号登记错误的问题了。再如增加银行卡校验功能，职工办理业务时，提前对其银行卡进行校验，避免因银行卡问题出现二次办理。一个个堵点难点问题被发现，一件件群众关切的问题得到解决，中心通过持续优化公积金管理系统，彻底解决为民服务中的细节小事，不断汇聚增强缴存职工满满的幸福感、获得感。中心被推荐为全省“跨省通办”示范窗口，市县窗口获得了“最美窗口”“十佳窗口”荣誉称号。

　　鹤壁市住房公积金管理中心将坚持落实能力作风建设年活动有关要求，不断从细处、实处出发，持续推进一线工作法，一本台账的“双一”工作机制，优化便民服务，继续坚持以人民为中心的发展思路，在深化“放管服”改革、优化营商环境方面持续发力，深耕细作服务平台建设，解决广大缴存单位和职工办理公积金业务的难点、堵点问题，打通服务最后一公里，使群众办事更方便、更满意，以住房公积金之干，助推鹤壁市新时代高质量发展示范城市建设，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。