近日，为破解企业办事过程中出现的堵点、痛点、难点问题，不断提升企业办事的便捷度，鹤壁市出台了《鹤壁市工程建设项目“卡壳帮办”窗口工作机制》，在鹤壁市工程建设项目审批系统首页设置“卡壳帮办”服务模块，同时在市、县（区）行政服务大厅工建审批综合窗口设立“卡壳帮办”专项服务窗口，集中受理企业在工程项目办理过程中遇到的“不能办”“不好办”等“卡壳”事项，高效疏通办事“堵点”、解决办事难点，为企业提供兜底服务。

　　“卡壳帮办”服务机制的高效运行是强化窗口监督、提高服务质量，倒逼窗口提升服务的手段。企业在工程项目审批事项办理过程中，遇到跨地区、跨层级、跨部门或必要材料缺失、历史遗留、政策变化等原因造成的工程建设项目“卡壳件”均可直接到线上线下“卡壳帮办”窗口反映，“卡壳帮办”窗口根据不同情况提交市局集体研究解决，疏通项目审批过程中的堵点和难点，不断提升企业的满意度和获得感。

　　在下一步的工作中，鹤壁市进一步优化工程建设项目审批流程，优化营商环境办理建筑许可指标，以高效服务为宗旨，让企业有更好的体验感。一要强化责任落实，建立长效工作机制。“卡壳帮办”窗口的工作人员和职能部门要增强责任意识、主动意识、协作意识和大局意识，各负其责、各司其职，高质量高效率办理受理的“卡壳事项”。二要及时总结提升。归纳梳理典型案例，及时进行分析汇总，做到举一反三，通过梳理再造工作流程，持续优化审批服务环境。

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