近年来，焦作市城管局高度重视网络舆情应对工作，对网络舆情坚持综合施策科学应对，扎实做好网络舆情分析研判和风险防范工作，连续多年未发生重大负面网络舆情，全力维护城管系统和谐稳定的网络环境。

       一、建立网络舆情处置工作专班。注重做实网络舆情的顶层统筹协调，成立由党组书记、局长任组长，各分管领导任副组长，局属各科室及二级机构、县（市、区）城管局（环卫处）主要负责同志、局法律顾问任组员的全市城管系统舆情处置工作专班，负责统筹协调、督促监督有关科室、单位高效妥善处置网络舆情问题，持续完善城市管理舆情监测、研判工作机制，在“供暖、防汛”等网络舆情多发期早谋划、早预案、早准备，避免出现相关网络舆情。

       二、健全多方协调联动的工作机制。着眼发挥市委网信办、12345市长热线在网络舆情上的专业技术优势，局领导多次与市委网信办、12345市长热线的负责人沟通协调，主动建立联动机制，形成网络舆情“及早发现—及早转办—及早派遣”的高效联动机制。确保市委网信办、12345市长热线转办的网络舆情，半小时内流转至责任单位，一般性网络舆情1小时内得到妥善解决，重大网络舆情4小时内得到妥善解决，实现网络舆情应对“早发现、早派遣、早处置”的目标。

       三、深入开展“民呼必应看城管”专项行动。紧盯人民群众“急难愁盼”问题，坚持以百姓心为心，努力打造人民满意城管。通过开展“民呼必应看城管”专项行动，拉近人民群众与城管队伍的距离，从“你说我听”转变为“我问你答”，持续深入倾听人民心声、解决百姓期盼。广泛开展城管进社区、进市场、进学校、进企业、进工地“五进”活动，通过形式多样的“心贴心”沟通交流，增进各行业对城管队伍的支持理解，进一步增进感情拉近距离，发生网络舆情的概率不断降低。

       四、多措并举教育规范执法队伍。提升城管队伍执法水平是降低网络舆情的关键，为此，该局通过多种途径提升执法队伍的能力素质。一是广泛营造浓厚学习氛围。充分利用楼梯走廊展示焦作市“最美城管人”的先进事迹，营造出“人人学典型、个个争先进”的浓厚氛围。借助媒体报刊、官方网站，多形式、全方位、立体化宣传城管系统的好榜样、好经验、好做法，形成“头雁”示范引领带动的良性循环。二是收集总结借鉴外地市经验做法。充分收集外地市近年来发生的网络舆情，截至目前，已收集建立《焦作市负面网络舆情台账》《外地市负面网络舆情台账》《焦作市正面网络舆情台账》三类网络舆情台账，共涉及网络舆情典型案例近百条。定期对收集的网络舆情进行分析总结，得出经验教训，形成类似网络舆情应对措施。三是扎实开展网络舆情警示教育。每月定期开展警示教育，组织县（市、区）执法队长观看学习外地市网络舆情视频、研究分析原因教训、撰写学习心得、制定整改措施，避免发生类似问题，同时定期不定期在工作群、学习群转发外地市网络舆情案例，时刻敲响网络舆情妥善应对警钟，确保不发生相关网络舆情。