“非常感谢您们对老百姓反映的问题这么重视，帮助我解决了烦心事！”11月21日，淅川县市民周先生专程来到该县住建局，将一面印着“真心为民办事，倾心为民解忧”字样的锦旗送到了工作人员手中，对该局“12345”热线工作给予了高度赞扬和衷心感谢。

       原来，周先生于2022年5月份在淅川县富强路金硕东郡小区西南侧做西湾棚户区内的消防安装工作，2023年8月份工作时受伤，项目部并未做出任何赔偿，经多次协调问题仍未得到解决。无奈之下，周先生抱着试试看的想法拨通了南阳市“12345”政务服务便民热线，希望相关部门帮助协调处理赔偿问题。

       接办工单后，淅川县效能服务中心工作人员第一时间将市民反映问题交办住建局。淅川县住建局接到工单后高度重视，迅速安排工作人员到达现场，第一时间与周先生和企业电话联系了解相关情况。同时，要求项目方通知施工单位到达现场，按照周先生诉求进行沟通协调。经耐心细致的工作，周先生受伤赔偿问题得到圆满解决。于是便有了上述一幕。

       一面锦旗不仅是一份感谢、一份肯定、一份责任，也是一份鞭策和激励，承载着群众对政府的信任，更是淅川县住建局办理”12345热线不断进步的强劲动力。截至今年10月底，淅川县住建局共有效受理12345热线工单892件，按时办结率达到100%，群众满意度达到90%以上，切实帮助企业和群众解决了“急、难、愁、盼”问题。

       12345政务服务便民热线作为党委政府联系市民的重要桥梁，是群众咨询问题的“总客服”和解决市民难题的“暖心桥”。据了解，自淅川县“12345”政务服务便民热线正式运行以来，始终坚持人民至上，坚持企业和群众利益无小事，坚持做到“事事有回音，件件有着落”，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动排民生之忧、化民生之难、解民生之急，切实提升了群众的获得感、幸福感。