2023年采暖季，南阳热力于11月11日开始启动供暖，为避免同时开启系统管道压力波动太大，对整个系统造成安全运行隐患，国电投南阳热力对白河右岸319个居民小区热力站实施分批投运，主管网和二次网逐步升温升压，用户家中暖气设施也同步升温。

11月16日上午，南阳市城管局党组书记、局长李哲到国电投热力公司调研供热情况，详细了解了目前热源、热网、运行管理情况，呼叫中心、基层供热服务所工作开展情况。随后，市城管局李哲局长一行来到受蒸汽管道检修影响供热的中州西路二机厂家属区，现场查看热力站投入情况；市城管局公用设施运行管理科科长武宁和科室工作人员又分别到百里奚路部队家属院、卫校馨园小区、工农路万正小区、范蠡路检察院家属院、北垣街都市春天等13个小区查看供热情况，到居民家中访民温暖，详细了解存在问题并现场对存在问题提出整改要求。

11月16日下午，市城市管理局党组成员、市市政环卫服务中心党委书记陈经波带队督导中心城区供暖工作，组织热力公司负责人、客服部门负责人、服务公司负责人召开城区供暖工作专题会议。要求热力服务公司召开员工警示约谈大会，切实提升服务质量，11月16日21:00分，热力服务公司已落实此项工作，召开了全员警示大会，要求以群众诉求问题为导向，进一步提升观念作风，进一步提高工作效率，进一步提升服务水平，及时解决群众用暖过程中出现的问题，让群众温暖过冬。

11月17日，市城管局派出三名工作人员入驻国电投热力公司，常态化监督供热工作和客服工作开展情况；局党组书记、局长李哲到城发热力、中核热力进行检查，并现场拨打用户电话，询问家中供热情况，督促热力公司对群众反映的问题立即解决，城发热力和中核热力当晚就安排客服人员分头到各小区开展“访民问暖”。

国电投热力已派出120名客服人员奔赴各小区，为晚缴费用户及时开阀，为不热或效果不理想的用户提供服务；并运用智慧热网监测，及时发现异常问题快速解决到位，至11月18日，约3500个室温测点数据，室温达到18-22度占比已达92%；同时热力公司及时关注天气情况，向精细化运行迈进。目前每日客服电话量已由13日的1100个下降到约400个且以咨询电话居多，供热形势持续稳定向好。

为什么室内不是一开阀就热起来？

答：全市供热管网约300公里，全部充满热水约11万吨，形成有效循环需要3-5天时间，才能让热水有效到达各个用户末端；再加上供热初期房屋墙体需要蓄热，受户型，门窗密封程度，墙体保温材料，楼内管路设计，楼内入住率、用热率等多项因素影响，造成各用户之间升温速度会有一定差距。小区供热系统和用户家中供热设施内气体需要及时排出，以防出现气堵导致系统热水无法循环。

供暖达标的标准是什么？

答：① 2002年，国家制定了《室内空气质量标准》，即GB/T18883-2002。规定冬季采暖标准为16～24℃，符合这个标准的室内温度就是舒适的室内温度。②《夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》规定，“冬季采暖室内热环境卧室、起居室设计温度取16～18℃”。③ 国家制定的“2002年小康型城乡住宅科技产业示范小区规划设计导则”中的室内环境质量标准项，规定冬季采暖地区室内温度为16～21℃。综上所述，国家设定了标准供热温度定在18℃±2℃，即以18℃为基准，上下浮动2℃，也就是在16℃和20℃之间，均达到取暖标准。

供暖是温度越高越好吗？

答：其实不然，供热温度过高对我们也是有危害的。

危害一

冬季，如果室内温度长时间过高，影响人体自身的体温调节功能，引起体温升高、血管舒张、脉搏加快、心率加速，人就会神疲力乏、头晕脑涨、思维迟钝、记忆力差。同时，由于室内外温差悬殊，人体难以适应，容易患伤风感冒。

危害二

因为综合环境、建筑、末端等各种因素，室温超过18℃以后，每增加一度，能耗增加20%。当供暖温度超过22℃之后，室内空气会异常干燥，并由此造成体温上升，血管扩张，心率加快，内分泌紊乱等。同时，温度过高也会提高家具、地板、石材等装饰材料里面有毒有害气体的挥发排放。

供热初期暖气不热怎么办？

答：通常情况下，在供热初期反映暖气不热的情况较多。由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的。在这期间，居民尽量不要常开门窗。

供暖初期速热五步法推荐给大家，您可以自行判断、处理简单问题。

一摸：用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温乎、不冰手。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分水器或暖气片温热，即可认判断为供热正常。    

二问：询问邻居或换热站管理人员、物业人员，了解一下本小区的供热系统是否正常运行了。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因，有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。

三查：查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开。室内的供热阀门多为球阀，阀柄和管道同向为开，垂直为关。如果需要打开阀门，切记不能使用工具，而且不要用力过大。

四排：供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体。打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”地放气声即停止，等待有水流出时再拧上，一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热为止。注意：以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，造成排气阀脱落。如不能准确把握，请看第五步。

五报：经过以上四步，你家的暖气还是没热，可联系维修师傅上门处理。

报修途径有哪些？

答：① 拨打热力公司热线电话：国电投热力96966；城发热力66783333；中核热力66003600.如遇线路忙可稍后再次拨打或直接与片区客服人员联系。②与负责分包本片区的客服人员取得联系。

常见注意事项有哪些？

答：合理利用暖气设施可以帮助提高供暖效果，节省能源并提高舒适度。以下是一些合理利用暖气设施的相关注意事项：

1.暖气片的使用：确保暖气片表面没有覆盖物，以免影响热量的散发。在使用暖气片时，不要将家具、窗帘等遮挡暖气片，确保热量可以均匀地传递到室内空间。

2.不能擅自改装暖气设施：居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施，往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动。

 3.定期清洁和维护供暖设备：供暖设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如：卫生间的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用寿命就会更长一些。为确保安全供热，用户对室内供热设施要定期检查，发现问题及时向所在供热单位反映，及供暖设备维护清洗，清理可能的污垢和积灰，确保设备的正常运行和高效热传递。

4.不能取用暖气中的水：暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因缺水无法保证供热，影响供热效果，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，会有害身体健康、影响家庭环境。

用户认为自家室温不达标如何处理？

答：按照《河南省集中供热管理试行办法）》（河南省人民政府令第183号）的规定，“热用户认为室内温度不达标的，可以向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在12小时内进行检测，检测结果由双方签字确认：对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。”

“自热用户提出温度检测要求之日起，非因热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用：室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日减半收取热费：室内温度低于14℃(不含14℃)的，按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。”

供热是民生工程，也是一项系统工程，从热源、热网、换热站、用户是一个大的循环，任何一个环节出现问题都会影响用暖体验。责任权属主体也涉及到供热公司、房屋开发建设单位和用户，这几个责任主体缺一不可，都承担必不可少的责任，都对供热质量、用户室温和节能减排息息相关。南阳市城市管理局作为城镇供热行业的主管部门，将尽全力监督指导各供热企业做好供热保障，不断提升保障服务能力，提供尽可能的舒适温度，确保群众安全温暖过冬。