新乡:扎实推进城市集中供热设施创新运管维一体化
城市集中供热涉及千家万户,关系群众切身利益,是一项重大民生工作、民心工程。为积极协调解决市区部分小区供热设施建设和改造问题,新乡市城管局坚持连续多年梳理总结采暖季问题多发、频发居民小区,深入推行“马上办理、马路办公”,不断加强全链条规范管理与全过程服务对接,多措并举,扎实推进城市集中供热设施运管维一体化工作。
“找到了,找到了!接口锈死了……”这是华电热力工作人员在市区一处老旧小区检修管道时的一幕。
工作人员对供热设施开展“冬病夏治”工作
据悉,为提升供热季长周期可靠运行能力,市城管局连续多年组织各区主管部门及供热企业开展隐患排查,摸清问题底数,找准问题症结,全力实施“冬病夏治”工作。截至目前,市区供热管网已排查检修486公里,检修热力交换站514座,清洗入户滤网3.8万余户。为确保群众安心、暖心过冬,市城管局坚持“分级分类,先易后难”工作原则,针对市区134个问题热力交换站及庭院管网建立“红橙黄”三色分级分类管理台账,采取“专家+专人+分包”,全力推进相关问题社区供热设施改造及管网修建。
由于历史遗留原因,市区部分热力站和二次管网设施养护不到位,供热质量差。为打通供热服务“最后一公里”,市城管局组建市、区两级工作专班,坚持“一站一策”精准推进,加快历史遗留问题处置。截至目前,市区范围内已完成74座热力交换站及庭院管网移交,供热服务质量持续提高。
今年以来,市城管局坚持全生命周期管理,积极配合市发改委研究推动特许经营许可协议变更,加快推进热源替代工作,同步探索建立协同联动应急处理机制,针对供暖季群众急难愁盼且供热企业短期无法解决的问题,由市城管局和热力企业积极筹措建设资金,千方百计对问题设施进行抢修维修。近年来,持续开展的访民问暖活动,围绕供热政策、用热常识、服务标准、故障报修、投诉办理等方面向居民进行全面讲解,解答群众疑惑。同时,畅通反映渠道,督促新乡热力、华电热力客服热线从各10席增加至各30席,利用“12345”“12319”热线等渠道,倾听群众诉求,关注供热质量不达标的小区,确保群众热线电话打得进、接得通。
工作人员对供热管道进行排查检修
下一步,市城管局将继续贯彻“以人民为中心”发展理念,聚焦重点任务、紧盯目标要求,攻坚克难、多措并举,坚持既要“供得上”、又要“供得好”,不断提高供暖质量和服务水平,确保群众“温暖过冬、舒心过冬”。(供稿:新乡市城管局宣教中心)
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