豫建复函〔2025〕59号

李冰代表：

　　您好！您在省十四届人民代表大会第三次会议上提出的《关于支持“物业+养老”新模式发展的建议》收悉。真诚感谢您对我省物业服务工作的关心、关注和指导！结合我厅工作实际，现答复如下：

　　一、强化部门协同，推动资源整合

　　我厅在2024年印发的《河南省物业服务企业信用管理实施办法》中，已将开展居家社区养老纳入物业服务企业履行社会责任的重要考核标准。下一步我厅将积极指导物业服务企业发挥扎根社区、贴近居民的优势，梳理整合小区内闲置的公共空间、设施设备等资源。探索建立跨部门协作机制，联合民政、卫生等相关职能部门，共同制定政策措施，引导物业服务企业与具有专业资质的养老服务机构建立长期稳定的战略合作关系。由专业养老机构提供标准化的服务流程、专业化的照护规范以及系统化的人员培训体系，与物业服务企业提供的小区场地、日常管理等相结合，形成"物业搭建平台+机构专业赋能"的互补型服务模式，让老年人在熟悉的生活环境中享受到专业、便捷的养老服务。

　　二、完善服务供给，深化医养融合

　　我省自2019年起，就有亚新、索克等多家物业服务企业率先在“物业+养老”方面开展了居家养老服务。下一步我们将指导行业协会加强与专业培训机构和社会组织对接，面向有需求的物业从业人员开展系统化的养老护理技能专项培训，重点提升其在老年人照护、应急救助等方面的专业能力。同时，积极支持引导物业服务企业拓展服务范围，重点发展助洁、助餐、代购、应急响应等贴近老年人实际需求的便民服务项目。我们将探索推进小区与社区卫生服务中心建立更深层次合作，通过定期开展专业医师巡诊、基础健康监测、慢性病管理指导以及便捷药品配送等服务，为老年人提供家门口的健康保障。对于具备条件的，我们还将鼓励物业服务企业积极创新服务内容，根据老年人兴趣爱好开设书画、合唱、园艺等特色课程，并积极配合街道社区定期组织节日庆祝、集体出游、邻里联谊等丰富多彩的活动，全方位满足老年人的精神文化需求，切实缓解家庭照护压力，提升老年人的生活质量和社会参与度。

　　三、健全激励机制，提升可持续性

　　随着《河南省物业服务企业信用管理实施办法》的正式实施，我省已评定出一批星级物业服务企业，其中获得“履行社会责任”星级的就有867家。下一步我们将联合有关部门鼓励引导各物业服务企业通过线上线下相结合的方式，充分利用业主微信群、社区公告栏、电子显示屏等数字化平台，配合开展社区宣讲会、服务体验日等线下活动，多角度、多层次向广大业主宣传"物业+养老"服务的内容特色和优势价值，持续提升业主的知晓率和认可度。同时，我们将在具备条件的小区试点推行服务信息透明化管理制度，建立由业主委员会代表、街道办工作人员、专业养老评估机构三方共同组成的联合监督委员会，定期对服务机构的响应时效、服务频次、用户满意度等核心指标进行考核评估，并通过社区公示栏、信用平台等渠道向社会公开服务质量和运营数据，接受社会监督。通过建立服务标准可量化、服务过程可追溯、服务质量可评价的监管机制，确保"物业+养老"服务模式规范有序运行，切实保障老年人的合法权益和服务体验。

　　再次感谢您对全省住房城乡建设和养老事业发展的深度关切！我厅将持续关注"物业+养老"新模式的实践成效，认真吸纳各方建议，不断完善工作机制，努力推动这一创新模式取得实质性突破，为构建"家门口的幸福养老圈"作出积极贡献。